Блог

Как управлять изменениями и адаптироваться к ним

Управление изменениями
Как принимать решения и не потерять лояльность команды, почему люди часто негативно реагируют на изменения
Динара Гайнутдинова, управляющий партнер CAS Group, эксперт в области управления изменениями дает рекомендации менеджерам и сотрудникам, как развивать навык управления изменениями.
Управление изменениями – это регуляция всех перемен, которые происходят в компании. Перемены неизбежны, особенно когда российские компании вынуждены адаптироваться к новым условиям рынка, переориентировать поставки в связи с западными санкциями, менять стратегию, позиционирование и форматы работы.

Нашему мозгу тяжело даются перемены. Он любит действовать по привычным схемам, потому что на это тратится меньше энергии. Поэтому сотрудники часто ругаются на изменения: им приходится пользоваться другими инструментами и решать нестандартные задачи.

В силу того, что у людей есть опыт и какие-то базовые убеждения о мире, они по-разному реагируют на изменения: реактивно, консервативно, аналитически, инновационно.
  • Реактивный тип испытывает панику, тревогу и страх при изменениях, теряет силы и долго восстанавливается.
  • Консервативный тип воспринимает изменения как разрушение порядка, стремится к стабильности и тщательному планированию.
  • Реализующий тип анализирует ситуацию, ориентируется на достижения и уверен в успехе. В целом позитивно воспринимает изменения.
  • Инновационный тип испытывает интерес к новизне и неопределенности, стремится сам создавать перемены.
Конечно, представителей «чистого» типа реагирования на изменения встречается мало. Иногда в одном человеке могут сочетаться и противоположные типы: например, можно быть консерватором в построении отношений с другими людьми, но инноватором – в профессии.

Но разберемся, как менеджменту управлять изменениями в отношении «чистых» типов.
Реактивному типу важно, чтобы изменения были утверждены в виде правил и регламентов. Желательно, чтобы сотрудник их сам разрабатывал. Тогда он максимально подготовится к изменениям, и будет чувствовать себя их участником. Такой алгоритм действий поможет ему быстрее сориентироваться на фоне паники и тревоги.
Консерватору, чтобы подготовиться к переменам, наоборот, нужно проработать так называемую спланированную импровизацию, во время которой он будет воплощать ранее продуманные действия, решая определенную творческую задачу.
В целом реактивных и консервативных сотрудников нужно заинтересовать изменениями. Тогда наряду с отрицательными эмоциями (тревогой, страхом, потерей контроля над ситуацией), у них возникнет детское любопытство: «Как? Неужели это было? Почему я этого не замечал?». Когда вслед за любопытством возникает изумление, то возможны открытия. В психологии называется инсайтом. В этом состоянии у человека пропадает страх, он открывается миру, начинает изучать и осваивать новое, становится более продуктивным.
Реализующий тип – самый гибкий. Он способен подстроиться под любую ситуацию, если увидит в ней преимущества и выгоду: повышение дохода, личностный рост или другие перспективы. Перед таким типом сотрудников важно поставить четкую и значимую цель изменений. Тогда он будет успешно реализовывать планы, которые сам разработает или которые ему предложат.
У инноваторов же ощущение контроля другое: им нужны изменения, новые технологии, люди и информация. Без этого им просто скучно работать. Таким сотрудникам постоянно надо подбрасывать новые нестандартные задачи, как дрова в огонь.
Такие сотрудники тоже переживают стресс во время перемен – просто они воспринимают неопределенность и хаос как неизбежное. Благодаря этому они создают внутри себя какую-то новую структуру – набор ролей, новые отношения, знания. Когда жизнь постоянно меняется, они управляют этими изменениями – тогда и возникает чувство контроля над своей жизнью.
В целом изменения – это всегда возможности для развития, совершенствования. Главное – позитивно их воспринимать и грамотно внедрять.