Как управлять изменениями на разных уровнях зрелости компании?

Изменения неизбежны и постоянны. Они приходят извне в виде политических и экономических событий. Или зреют внутри компании для повышения эффективности процессов. Но в каждой ли организации развита культура управления изменениями? Без этого только треть всех изменений успешно приживаются. Остальные две трети проваливаются, тратят ресурсы и бьют по мотивации сотрудников. Такие результаты исследований в конце 1990-х приводил методолог по изменениям Джон Коттер, в 2008-м похожие цифры называли в McKinsey.

На каком уровне зрелости в управлении изменениями находится ваша компания?

Разобраться в этом вопросе поможет Динара Гайнутдинова, управляющий партнер CAS Group, эксперт в области управления изменениями.

Управление изменениями – это системный подход к трансформации бизнеса. Речь идет о наборе методик, рекомендаций и принципов, которые помогают внедрить изменения в компании. Например, обновить бизнес-процессы, запустить цифровые инновации (CRM- или ERP-системы), создать новые подразделения, реконструировать технологические цепочки и т.д.

Цель управления изменениями – обеспечить успешное внедрение любого проекта, снизить возможные издержки и сопротивление сотрудников, повысить мотивацию персонала.

Мы выделяем пять уровней зрелости компании в управлении изменениями

На первом уровне методики управления изменениями не практикуются или применяются нерегулярно. В этом случае проекты плохо приживаются в компании или вовсе терпят неудачу.

На втором уровне зрелости в некоторых проектах применяются отдельные элементы управления изменениями.

На третьем уровне во многих проектах используется полноценный подход к управлению изменениями

На четвертом уровне единые корпоративные стандарты управления изменениями широко применяются в реализации всех преобразований.

На пятом уровне компетентность в управлении изменениями присутствует на всех уровнях компании и является частью ее корпоративной культуры. Происходит непрерывный процесс улучшений. Компанию отличает готовность и быстрая реакция на изменения.

Понятно рассказываем про управленческий консалтинг в нашем Telegram-канале

CAS Group в Telegram

Чтобы понять текущий уровень зрелости управления изменениями, оцените свою компанию по пяти компетенциям: лидерство, применение, навыки, стандартизация и социализация.

Лидерство
Речь идет не о лидерстве как таковом, а о развитии компетенций по управлению изменениями в команде менеджеров высшего звена.

Как оценить:
- регулярная коммуникация ключевых лидеров о важности управления изменениями;
- наличие обязательных к соблюдению рабочих правил, регламентов и процедур по управлению изменениями;
- выделение средств и ресурсов на проект по развитию компетенций управления изменениями;
- активное взаимодействие менеджеров с проектной командой, которая внедряет управление изменениями.
Применение
Компания, которая достигла зрелости в управлении изменениями, применяет соответствующие инструменты во всех корпоративных проектах и инициативах.

Как оценить:
- управление изменениями используется в различных подразделениях (функциях, бизнес-единицах);
- инструменты управления изменениями легко доступны всем сотрудникам;
- в компании есть штатные менеджеры по управлению изменениями;
- формируется бюджет для управления изменениями в проектах и инициативах.
Навыки
Навык управления изменениями подразумевает обучение ключевых сотрудников, которые должны применять инструменты управления изменениями.

Как оценить:
- разработка учебных программ по управлению изменениями;
- подготовка проектной команды для управления изменениями;
- создание базы для непрерывного обучения управлению изменениями.
Стандартизация
Регламенты, методики и другие документы, которые стандартизируют процесс управления изменениями.

Как оценить:
- наличие комплексного учебного плана по управлению изменениями;
- интеграция управления изменениями со стандартным процессом реализации проектов;
- интеграция с системами инициирования изменений (например, «Six Sigma», «Стратегическое планирование»).
Социализация
Это приверженность и вовлеченность в управление изменениями на всех уровнях, во всех в проектах и инициативах компании.

Как оценить:
- наличие регламента формирования компетенций в управлении изменениями;
- сотрудники компании понимают ценности управления изменениями;
- наличие базовых культурных ценностей, учитывающих человеческий фактор в управлении изменениями.

Оценка этих пяти компетенций помогает понять уровень вашей компании с точки зрения управления изменениями. Текущий уровень нужно закрепить, задокументировать, и потом определить целевое состояние. После этого вы сможете разработать дорожную карту для достижения желаемого уровня зрелости.

Интересное для вас