20 лет в сфере управленческого консалтинга
МегаФон ритейл
Инструменты:
О компании:
Вводные о ситуации в компании:
Процесс работы и решения:
Результаты проекта:
Стратегия
Управление изменениями
Операционная эффективность
«МегаФон ритейл» — ведущий оператор сотовой связи в России.
- 70+ млн абонентов
- 25 лет на рынке
- 30+ тысяч сотрудников
В связи с активным ростом компании объемы работ резко увеличились. Как следствие, сложившиеся ритейл-процессы в компании устарели. Нужно было провести реинжиниринг системы SAP, по-новому распределить функции сотрудников и утвердить новые правила кросс-функционального взаимодействия отделов.
Для увеличения эффективности компании потребовались автоматизация и выравнивание бизнес-процессов между МегаФон и МегаФон ритейл, а также прогнозирование продаж.
При этом необходимо было учесть специфику разных регионов России, где расположены представительства компании, и «связать» девять часовых поясов.
Для увеличения эффективности компании потребовались автоматизация и выравнивание бизнес-процессов между МегаФон и МегаФон ритейл, а также прогнозирование продаж.
При этом необходимо было учесть специфику разных регионов России, где расположены представительства компании, и «связать» девять часовых поясов.
Провели рабочие группы с ключевыми сотрудниками, которые ранее работали по методологии Project-менеджмента и перешли на Agile-Scrum. Совместно с бизнес экспертами определили новые процессы управления безопасностью. Фасилитировали разработку стратегии функции. Применили подход масштабированного гибкого фреймворка SAFe для разработки программного обеспечения для координации работ сразу нескольких Scrum-команд из более 40 человек. Применили подходы управления организационными изменениями.
1. Внедрен SAP, бизнес перешел на работу по новым процессам в заданные сроки и без необходимости проведения дополнительного обучения (без увеличения сроков и бюджета).
2. Повышено количество вовлеченных сотрудников с 50% до 90% и обеспечен быстрый переход к работе в новой системе с минимальными обращениями в 1-ю линию поддержки.
2. Повышено количество вовлеченных сотрудников с 50% до 90% и обеспечен быстрый переход к работе в новой системе с минимальными обращениями в 1-ю линию поддержки.
