Инструменты:

О компании:

Вводные о ситуации в компании:

Организация и проведение процесса обучения

«Сбербанк»— крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, один из ведущих международных финансовых институтов.

• 101,5 млн активных частных клиентов в России
• 276 тыс. сотрудников
• 2,9 млн активных корпоративных клиентов в России
• 14 тыс. отделений в России

В процессе внедрения системы SAP HR необходимо было выстроить обучение сотрудников иркутского регионального филиала Сбербанка.

Были разработаны мероприятия по управлению изменениями при внедрении системы SAP HR:

• методология обучения и перечень необходимых очных вебинаров;
• система тестирования и проходной балл для допуска к работе в SAP HR;
• проведено обучение более 1600 сотрудников региона.

Был выработан единый подход к формированию управленческой отчетности, документообороту, повышен уровень автоматизации управленческого учета. Отчетность стали формировать в единой электронной базе.
Что касается оптимизации процесса выдачи банковских карт:

• исследовали операционную деятельности и управленческую структуру;
• проанализировали типовые этапы, которые проходит клиент от подачи заявки до получения продукта;
• замерили время прохождения каждого этапа;
• исследовали мышление и поведение людей.

В результате выдали рекомендации по улучшению процесса выдачи банковских карт. В частности, необходимо больше использовать цифровые коммуникации и давать легкий доступ к продукту через приложение. А также внедрить методологию Voice of the Customer или Голос клиента, чтобы постоянно изучать потребности пользователей и собирать обратную связь из всех возможных каналов – сайтов, мобильных приложений, соцсетей, по почте, на отзовиках, в апп-сторах, офлайн-точках и т.д.